Waymo utilise des opérateurs basés aux Philippines pour assister ses véhicules autonomes, Alphabet
Lors d'une audience sénatoriale américaine en février 2026, une révélation a surpris le public : Waymo, la filiale de Alphabet spécialisée dans les véhicules autonomes, emploie des opérateurs basés aux Philippines pour assister ses robotaxis circulant aux États-Unis. Cette information, confirmée par Mauricio Peña, directeur de la sécurité chez Waymo, soulève des questions importantes sur le fonctionnement réel des véhicules autonomes, leurs limites technologiques et les implications en matière de sécurité.
Comment fonctionne l'assistance à distance de Waymo ?
Contrairement à une idée reçue, les opérateurs basés aux Philippines ne conduisent pas directement les véhicules Waymo à distance. Leur rôle se limite à fournir des recommandations lorsque le système autonome rencontre une situation complexe qu'il ne peut résoudre seul. Selon les déclarations de Mauricio Peña lors de l'audience sénatoriale, ces opérateurs interviennent uniquement lorsque le véhicule "demande une assistance dans certaines situations". Le véhicule reste toujours en contrôle de la conduite, mais peut suivre les suggestions fournies par l'opérateur humain. Ce système de "phone-a-friend" permet aux véhicules de naviguer dans des scénarios imprévus tout en maintenant un niveau élevé d'autonomie.
Pourquoi Waymo a-t-il choisi les Philippines ?
Le choix des Philippines pour l'emplacement de ces opérateurs d'assistance s'explique principalement par des raisons économiques. Les coûts salariaux y sont significativement plus bas qu'aux États-Unis, permettant à Waymo de réduire ses dépenses opérationnelles tout en maintenant une assistance humaine 24h/24. De plus, les Philippines disposent d'une main-d'œuvre anglophone et d'une infrastructure technologique développée, ce qui en fait une destination attractive pour ce type d'opérations. Cette approche s'inscrit dans une stratégie plus large d'optimisation des coûts dans un secteur où la rentabilité reste un défi majeur malgré des investissements massifs.
Un modèle économique sous tension
Le recours à des opérateurs basés à l'étranger illustre les défis économiques auxquels font face les entreprises de véhicules autonomes. Malgré plus d'une décennie de développement et des investissements dépassant le milliard de dollars, la rentabilité reste lointaine. En février 2026, Waymo a levé 16 milliards de dollars lors d'un tour de financement, valorisant l'entreprise à 126 milliards de dollars. Cette levée de fonds témoigne de la confiance des investisseurs, mais aussi des besoins financiers considérables pour développer et déployer cette technologie à grande échelle.
Quelles sont les implications en termes de sécurité ?
L'utilisation d'opérateurs à distance basés à l'étranger soulève plusieurs préoccupations légitimes en matière de sécurité. Le sénateur Ed Markey a exprimé son "choc" en apprenant que des employés critiques pouvant intervenir dans des situations d'urgence se trouvaient en dehors des États-Unis. Les principaux risques identifiés incluent :
- Latence de communication : Le temps de transmission entre le véhicule et l'opérateur pourrait être plus long en raison de la distance géographique
- Fiabilité de la connexion : Les interruptions de connexion pourraient compromettre l'assistance en temps réel
- Qualification des opérateurs : Questions sur les standards de formation et de certification des opérateurs basés aux Philippines
Waymo assure que ses opérateurs suivent des procédures strictes de sélection, avec des vérifications d'antécédents criminels et des tests de dépistage de drogue aléatoires, mais ces précautions n'ont pas apaisé toutes les inquiétudes.
Réactions politiques et réglementaires
La révélation de l'utilisation d'opérateurs philippins a provoqué des vives réactions politiques. Le sénateur Markey a ouvert une enquête sur les pratiques de Waymo et d'autres entreprises de véhicules autonomes concernant l'utilisation d'opérateurs humains à distance. Cette polémique s'inscrit dans un contexte plus large de méfiance envers les grandes entreprises technologiques et de préoccupations concernant la sécurité nationale. Les régulateurs pourraient imposer des restrictions plus strictes sur l'emplacement des opérateurs d'assistance ou exiger une transparence accrue sur ces pratiques, ce qui pourrait affecter le modèle économique de Waymo et de ses concurrents.
Vers une transparence accrue dans l'industrie
Cette controverse pourrait avoir un effet positif en forçant l'industrie des véhicules autonomes à une plus grande transparence. Pendant des années, les entreprises ont promu une vision de véhicules entièrement autonomes sans intervention humaine, minimisant ou omettant de mentionner le rôle crucial des opérateurs à distance. La réalité est que tous les systèmes de conduite autonome actuels, y compris ceux de Waymo ou Tesla, nécessitent une certaine forme de supervision humaine. Une reconnaissance plus honnête de ces limites technologiques pourrait finalement renforcer la confiance du public et accélérer une réglementation plus adaptée et réaliste.
Sources
- Waymo Exec Admits Remote Operators in Philippines Help Guide US Robotaxis - Déclaration de Mauricio Peña lors de l'audience sénatoriale
- No, remote operators in the Philippines are not 'controlling Waymo robotaxis - Clarification sur le rôle des opérateurs
- Senator Markey Opens Investigation into Autonomous Vehicle Companies - Annonce de l'enquête sénatoriale
Les opérateurs philippins conduisent-ils directement les véhicules Waymo ?
Non, les opérateurs basés aux Philippines ne conduisent pas directement les véhicules Waymo. Ils fournissent uniquement des guidages et recommandations lorsque le système autonome rencontre une situation complexe, mais le véhicule reste toujours en contrôle de la conduite.
Pourquoi Waymo utilise-t-il des opérateurs aux Philippines plutôt qu'aux États-Unis ?
Waymo a choisi les Philippines principalement pour des raisons économiques. Les coûts salariaux y sont significativement plus bas qu'aux États-Unis, permettant à l'entreprise de réduire ses dépenses opérationnelles tout en maintenant une assistance humaine 24h/24.
Quels sont les risques liés à l'utilisation d'opérateurs basés à l'étranger pour les voitures autonomes ?
Les principaux risques incluent la latence de communication due à la distance géographique, la fiabilité de la connexion internet, et des questions sur les standards de formation et de certification des opérateurs basés aux Philippines.
Waymo est-elle la seule entreprise à utiliser des opérateurs à distance ?
Non, Waymo n'est pas la seule. D'autres entreprises de véhicules autonomes comme Tesla utilisent également des opérateurs humains pour assister leurs véhicules dans des situations complexes. La différence réside dans l'emplacement et l'organisation de ces opérations.
